淮安市淮安医院医务人员网络行为规范指南
前言
在数字化时代，网络已成为信息交流、专业学习和公众沟通的重要平台。医务人员作为维护人民健康的专业力量，其网络行为不仅关乎个人形象，更直接影响医疗卫生行业的公信力、医患信任以及患者隐私安全。为引导淮安医院医务人员在网络空间恪守职业伦理、法律法规和社会责任，特制定本指南。
一、 核心原则
1. 患者至上与隐私保护： 始终将患者权益置于首位，严守患者隐私与医疗信息保密红线。
2. 专业诚信与科学严谨： 传播医学信息应基于科学证据，秉持专业、客观、审慎的态度，维护医学的严肃性。
3. 职业尊严与行业形象： 言行举止应符合职业身份，积极展现淮安医务人员的专业素养与人文关怀，共同维护行业声誉。
4. 法律责任与社会责任： 严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及淮安医院规章制度，积极履行社会责任，传播健康正能量。
5. 公私分明与边界清晰： 明确区分个人身份与职业身份，私人观点与官方立场，避免公众误解。
二、 具体规范内容
A. 信息发布与传播
1. 严守保密义务：
· 绝对禁止在任何网络平台（包括公开社交媒体、私人聊天群组、论坛等）泄露任何能识别患者身份的信息，包括但不限于姓名、住址、病历资料、检查影像、手术照片、就诊场景等。
· 分享临床案例用于学术讨论或科普时，必须进行彻底的匿名化处理，确保无法追溯至具体患者，并应考虑是否涉及敏感或罕见疾病。
· 禁止拍摄或上传包含患者信息、医院内部未公开区域（如手术室、抢救室、病房内部）的照片/视频。
2. 确保信息科学准确：
· 发布与健康、疾病、治疗相关的科普信息时，应基于权威指南、循证医学证据，并注明信息来源或局限性。
· 不传播未经证实或来源不明的医疗健康信息、疫情信息、药品疗效、养生偏方等。
· 对存有争议的医学话题，应呈现多元观点，避免以绝对化、片面化的言语误导公众。
· 不利用职业身份为药品、医疗器械、保健品、非正规医疗机构等进行商业推广或背书。
3. 尊重知识产权：
· 转载他人文章、图片、视频等内容时，应明确标注出处，尊重原作者著作权。
· 未经许可，不得公开分享机构内部文件、培训资料、未发表研究成果等。
B. 互动交流与言论
1. 维护和谐医患关系：
· 不在网络上公开讨论具体患者的诊疗情况、抱怨或嘲讽患者及其家属。
· 遭遇医疗纠纷或负面评价时，应保持冷静克制，避免在公开平台进行情绪化辩解、争吵或披露诊疗细节，应通过医院官方渠道或法律途径解决。
· 谨慎回应网络上的医疗咨询，明确线上交流不能替代正式诊疗，避免给出明确的诊断或治疗方案建议，应引导其至正规医疗机构就诊。
2. 保持专业同事关系：
· 尊重同行，不在网络上发表诋毁、贬低同事或其他医疗机构及人员的言论。
· 学术争论应就事论事，聚焦专业问题，避免人身攻击。
3. 谨言慎行，遵守公序良俗：
· 不发表、不传播任何违背法律法规、社会主义制度、社会公德和职业道德的言论。
· 不参与煽动性、歧视性、暴力色情等不良话题的讨论与传播。
· 对敏感社会事件发表看法时，应保持理性，避免因不当言论引发公众对医务群体的误解。
C. 社交媒体使用
1. 身份管理：
· 考虑在私人社交媒体账户上添加“观点仅代表个人，与供职单位无关”等类似免责声明。
· 若以单位名义或使用单位标识开设账号，其行为代表机构，须严格遵守医院宣传纪律。
· 妥善管理好友列表、群组身份，防止敏感信息不当扩散。
2. 内容管理：
· 发布个人生活动态时，应注意内容是否与职业形象严重不符，避免过度娱乐化或引发争议的行为。
· 警惕“定位打卡”，避免无意中暴露工作场所细节。
D. 学术与专业社区
1. 在专业学术平台或社群讨论时，同样需遵守患者隐私保护和信息保密原则。
2. 分享学术成果应实事求是，不夸大、不造假。
3. 积极参与建设性专业交流，促进学术进步。
三、 违规责任
医务人员应认识到，网络非法外之地。违反本规范可能导致：
· 内部责任： 根据情节轻重，受到所在医院的批评教育、警告、通报批评、暂停执业、解聘等处理。
· 行业责任： 面临卫建委的行政处罚，如警告、暂停执业活动、吊销执业证书等。
· 法律责任： 若行为侵犯患者隐私（违反《个人信息保护法》、《基本医疗卫生与健康促进法》）、造成诽谤、传播虚假信息等，将依法承担相应的民事、行政甚至刑事责任。
四、 倡导与建议
1. 持续学习： 主动学习相关法律法规、伦理规范及网络素养知识。
2. 善用网络： 积极利用网络平台进行正面科普、医学科普、传播健康生活方式、展现医务人员正能量。
3. 寻求指导： 对不确定能否发布的信息，应主动咨询所在医院的宣传、医务或法务部门。
4. 及时报告： 发现他人违规泄露患者信息或传播重大不实医疗信息时，有义务向医院及时汇报。
淮安市淮安医院医务人员社交媒体使用规范
引言
社交媒体已成为我们日常生活与专业交流的重要部分。作为淮安医院医务人员，在社交媒体上的言行，不仅代表个人，更影响着患者信任、同事声誉及整个医院的形象。为清晰、安全、负责任地使用社交媒体，特制定本规范。
一、 核心要义：三个“谨记”
1. 谨记“患者隐私是红线”：任何情况下，绝不透露可识别患者身份的信息。
2. 谨记“专业身份是标签”：您的发言可能被视作专业意见，务必基于科学，保持客观。
3. 谨记“公私边界要分明”：区分个人账号与职业行为，避免角色混淆带来的误解与风险。
二、 个人信息与隐私保护
1. 绝对禁止：
· 严禁发布任何包含患者姓名、病历号、影像资料、手术照片、就诊细节等能直接或间接识别患者身份的文字、图片或视频。
· 严禁在朋友圈、微博等平台“晒”工作中的患者或场景（即使未直接拍摄患者面部），因为环境细节、时间地点等信息可能被关联识别。
· 严禁在群聊、论坛中讨论具体病例（即使匿名化），除非是在严格管理的专业学术群组内用于教学目的，且已去除所有识别信息。
2. 高度谨慎：
· “定位”与“打卡”：谨慎在医院内，尤其是病房、手术室、诊室等区域使用地理位置打卡功能。
· 背景信息：拍摄个人工作状态照片时，注意背景中是否包含白板、屏幕、病历本等可能泄露信息的内容。
· 同事与患者关系：未经同事明确同意，不应发布其照片或提及其私人信息。与患者的线上互动（如添加好友）需极为慎重，并建议保持专业边界。
三、 专业信息发布与传播
1. 做科学的传播者：
· 发布的健康科普、疾病知识、治疗方案解读，应基于公认的医学指南和循证证据。对存有争议的话题，应全面介绍，避免断章取义。
· 在转发医学相关信息前，请核实其来源是否权威（如权威医学期刊、政府卫生部门、知名学术机构官网）。
· 明确标注个人观点与官方立场。可考虑在个人简介或相关帖子中加入“观点仅代表个人，不代表所在医院”等声明。
2. 不做误导的源头：
· 坚决不传播未经证实的“特效药”、“神疗法”、“养生秘方”及骇人听闻的疫情或疾病流言。
· 不利用职业身份，为任何药品、保健品、医疗器械、非正规医疗机构进行商业推广或“软性代言”。
· 不对未亲自诊疗的患者给出具体的诊断或治疗建议。线上咨询的回复应为健康指导和就医建议，并明确提示“不能替代线下诊疗”。
四、 线上互动与言行举止
1. 维护医患和谐：
· 不在任何平台抱怨、嘲讽、贬损患者或家属。即使遭遇不公，也应寻求机构内部或法律途径解决，而非诉诸网络公开宣泄。
· 若发现涉及本机构或本人的不实信息或负面评价，应保持冷静，不要公开争辩。及时向所在科室及宣传/医务部门报告，由医院评估后统一应对。
2. 尊重同行与团队：
· 不发表诋毁、攻击同行或其他医疗机构的言论。学术讨论应对事不对人。
· 不公开讨论科室或医院的内部事务、人事纠纷、薪酬待遇等敏感信息。
3. 塑造积极职业形象：
· 可分享体现医学人文、团队协作、刻苦钻研的正能量内容，展现医务工作者的专业与温度。
· 注意网络礼仪，理性参与讨论，抵制网络暴力和不当言论。
五、 关键情景处置建议
· 情景一：有人通过网络向你咨询具体病情。
· 建议回复：“您好，根据医疗规范，线上无法进行确切诊断。为了您的健康，建议您尽快携带相关资料到正规医院【相关科室】就诊。我可以为您提供一些通用的健康知识参考，但不能替代面诊。”
· 情景二：朋友圈有人转发明显的医学谣言。
· 建议做法：可私下联系朋友，礼貌指出信息不实之处并提供权威信源。若在公共平台，可用评论方式提供纠正信息，注意语气友善、有据。
· 情景三：你想分享一个很有教育意义的病例。
· 必须步骤：1）确保所有患者识别信息已彻底抹除；2）征得科室同意（若涉及治疗过程）；3）明确说明分享目的为医学教育；4）不透露具体时间地点。
六、 纪律与后果
医务人员应认识到，社交媒体上的违规行为将承担相应后果：
1. 内部纪律处分：根据情节轻重，面临警告、通报批评、暂停执业、解除聘用合同等处理。
2. 行业处罚：可能受到卫生健康行政部门的行政处罚，包括记录不良执业积分、暂停执业活动、吊销执业证书。
3. 法律责任：若侵犯患者隐私、诽谤他人或传播虚假信息造成严重后果，将依法承担民事赔偿、行政处罚乃至刑事责任。
请每位医务人员将此规范内化于心，外化于行。让我们善用社交媒体，做专业知识的传播者、患者隐私的守护者、医疗行业正能量的弘扬者。
（本规范由淮安市淮安医院宣传科制定并负责解释，自发布之日起施行。）