今年以来，淮安医院秉持提升医疗服务质量的核心要义，以患者满意为追求目标，通过大力加强行风建设，多管齐下提升优质服务水平，致力于为患者提供更为安全、便利、有效、温馨的医疗服务，全面提升患者的就医体验，增强就医获得感。
深化思政建设，强化廉政监督。医院高度重视思想政治建设和党风廉政建设工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针政策。医院定期组织全院职工开展政治学习，深入学习贯彻党的理论和方针政策，引导职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时，医院注重培养职工的职业道德和敬业精神，倡导“以患者为中心”的服务理念，使职工深刻认识到自己的职责和使命。
加强组织领导，明确责任分工。医院成立了“优质服务提升工程”活动领导小组，由院长担任组长，各职能部门负责人为成员，确保事事有部门承办、人人有职责担当，构筑起齐抓共管的工作格局。领导小组下设办公室，设在行风办，主要由纪检行风人员组成，负责考核工作的组织实施，不定期发布活动信息通报，为活动的顺利开展提供有力的组织保障。
强化教育培训，提升服务意识。医院策划开展了一系列围绕“优质服务提升工程”的主题活动，通过培训、宣讲等方式，全面加强全员服务意识和服务礼仪的教育，积极推行人性化服务和主动服务。专门邀请礼仪专家授课培训，悉心指导医务人员从仪容、语言等方面塑造职业形象，全力提升服务水平。同时，组织开展行业作风建设大讨论活动，围绕“如何维护群众健康权益”“医生职责是什么”“如何构建和谐医患关系”等关键主题深入讨论，增强医务人员的责任感和使命感。
完善服务流程，优化就医环境。医院深入推进“最多跑一次”改革，在门诊区域成立“一站式服务中心”，积极探索运用信息化手段，优化医院预约、分诊、挂号、取药、收费、退费、转诊、出入院、受理投诉等服务流程，让患者少跑腿、少排队、少等候。对全院服务设施和病房进行细致清查并进一步改善条件，确保诊疗区域环境优雅、整洁干净。大力提高后勤服务保障能力，提升食堂膳食质量，加强院内超市、药店的规范管理，为患者提供更优质的服务。
严格监督考核，确保活动实效。活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度，严厉查处服务态度不端正者，严格执行奖惩制度。各科室认真完成布置的工作任务，活动中发现的问题将纳入绩效考核。加强对行政职能部门和临床科室纪律管理，及时公布刷脸结果和缺岗现象，并按绩效考核办法严肃处理。加强对保洁、护工公司的管理，要求科室内外环境整洁，护工陪护患者主动热情，具备良好的服务态度。
畅通反馈渠道，及时解决问题。进一步加强督导回访中心对住院病人回访工作的管理，及时准确在信息通报中公布结果。严格落实投诉追究制度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必查、每诉必处。建立第三方满意度闭环管理，每月细致分析第三方满意度调查结果并在院例会通报，对不达标单元及时发放整改通知单，细化落实整改措施，强化问题整改力度。
加强医德医风建设，严肃行业纪律。医院制定了违反医德医风规定的处罚细则，严格规范医务人员在医疗服务活动中的行为。对收受患者“红包”、物品、宴请的医务人员，一经查实，按收受钱物价值的10倍予以罚款，并给予党纪政纪处分，情节严重的，责令暂停执业活动；构成犯罪的，果断移交司法机关处理。对越权开药、选药无适应症、超疗程开药、超剂量开药等行为给予相应严厉罚款，年度医德考评等级定为较差，并暂停处方权。严禁违规兼职、为医药代表提供方便进行“统方”等行为，一经发现，严肃惩处。
树立先进典型，弘扬正能量。医院在宣传长廊开设了行风宣传专栏“锦旗剪影”，将各科室患者赠送的锦旗、感谢信予以公示，每一面锦旗、每一封感谢信的背后，凝聚着患者对医院工作的认可和信赖，也是医务人员的责任与使命，传递着正能量，营造了良好和谐的医患氛围。
通过一系列举措，淮安医院的行风建设取得了显著成效，医疗服务质量得到了明显提升，患者满意度不断提高。下一步，医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断完善服务机制，创新服务模式，为患者提供更加优质的医疗服务，为促进医院更好更快发展提供有力支撑。